החזרות והחלפות

מדיניות החזרים, החזרות והחלפות – אתר LOREN

1. כללי

מדיניות זו חלה על כל רכישה המתבצעת באתר LOREN ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ותנאי השימוש.

2. ביטול עסקה

• ניתן לבטל עסקה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, או בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

• ביטול עסקה יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא״ל.

3. החזר כספי או זיכוי

• הלקוחה רשאית לבחור בין החזר כספי לבין זיכוי לרכישה עתידית באתר.

• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

4. תנאים להחזרה

• המוצר יוחזר כשהוא חדש, ללא שימוש, ללא כביסה, ללא ריח, וללא פגיעה מכל סוג.

• על המוצר להיות באריזתו המקורית, עם התוויות כפי שנשלח.

• מוצרים שלא יעמדו בתנאים אלו לא יזוכו ולא יוחזרו ללקוחה.

5. עלויות החזרה

• עלות משלוח החזרת המוצר חלה על הלקוחה בלבד.

• החזרת המוצר תתבצע לכתובת המפעל ממנו נשלחה ההזמנה, ופרטי הכתובת יימסרו ללקוחה לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• הלבשה תחתונה אינה ניתנת להחזרה או להחלפה, מכל סיבה שהיא.

7. מוצר פגום

• מוצר ייחשב כפגום במקרה של קרע או כתם בלבד.

• ייתכנו הבדלים בגוונים ובצבעים בין התמונות באתר לבין המוצר בפועל, לרבות סטייה של עד 20%, ואין בכך כדי להיחשב פגם.

• במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונות ברורות מיד עם קבלת המוצר.

8. מבצעים מיוחדים

• בעסקאות BOGO (1+1) לא ניתן להחזיר פריט בודד – ההחזרה תחול על כל העסקה בלבד.

9. משלוח חינם והחזרה חלקית

במקרה של החזרת חלק מההזמנה אשר בגינה הוענק משלוח חינם, הנהלת האתר רשאית לחייב בדיעבד את עלות המשלוח בהתאם למחירון האתר.

10. אחריות

• ניתנת אחריות למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

• האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, שימוש לא סביר או טיפול שלא בהתאם להוראות.

11. שיקול דעת הנהלת האתר

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל בקשת החזרה או החזר, ולאשר או לדחות אותה בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

מדיניות זו מנוסחת בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים כאחד.